Звучит логично, расскажу на понятном примере из своей практики.
Когда я работал в Деловых Линиях, то заказать через интернет можно было правильно выбрал одну из 6 печатных форм и не запутаться заполняя её, это приводило к огромному количеству звонков в кал центр. Меня поставили задачу сделать что-то этим.
Первая мысль была что надо, конечно же отталкиваться не от типа перевозки, а от груза. Это было подтверждено исследованием недельного среза заказов.
После исследования форм заказов, внутренних схем интеграции с 1С и так далее, стало понятно что что возможно сделать единую форму которая одновременно и рассчитывает и происходит оформление заказа(в 2020 году звучит банально, но тогда такой возможности не было ни у кого).
После этого я быстро спроектировал форму, написал документацию, передал в разработку и провёл приёмочное тестирование. Это был 2014 год, с тех пор форма изменилась только контентно немного.
Естественно были изменения в показателях. В деталях можете почитать о проекте
тут